Häufige Fragen für die Nutzung von My Real ID (FAQ)

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+++Bitte lesen Sie sich die folgenden Hinweise sorgfältig durch.+++

Hier werden sämtliche Fragen zur Nutzung von My Real ID – angefangen bei der Registrierung bis zur Reservierungsbestätigung – chronologisch beantwortet.

Für Anfragen deren Antwort hier aufgelistet ist, erhalten Sie keine weitere E-Mail von uns.

 

+++++ Bitte achten Sie bei der Verwendung von My Real ID immer darauf die aktuellste Version Ihres Browsers zu verwenden, da es sonst zu Darstellungsschwierigkeiten kommen kann.

Achten Sie auch darauf, dass Sie Cookies zulassen, damit alle Funktionen von My Real ID korrekt ausgeführt werden können. +++++

 

Inhalt

  1. Allgemeiner Hinweis
  2. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
  3. Ich habe mich bei meiner E-Mail-Adresse verschrieben. Wie kann ich diese ändern?
  4. Ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?
  5. Wie fülle ich meine Selbstauskunft aus?
  6. Wie sende ich eine Bewerbung ab?
  7. Wie füge ich weitere Personen zu einer Bewerbung hinzu?
  8. Ich bekomme die Meldung “Mietobergrenze wurde überschritten” beim Absenden der Bewerbung angezeigt, obwohl mehrere Personen einziehen möchten. Was kann ich tun?
  9. Was sagen die Farben in meiner Bewerbungsübersicht über meine Bewerbung aus?
  10. Wie gebe ich meine Vollauskunft frei?
  11. Wo kann ich nachträglich angeforderte Dokumente hochladen?
  12. Wie funktioniert die Verifizierung meiner Identität?
  13. Wie funktioniert die Verifizierung meiner Bonität?
  14. Wann erhalte ich Rückmeldung auf meine Bewerbung?
  15. Ich habe einen Terminvorschlag zur Besichtigung erhalten. Wie bestätige ich diesen?
  16. Ich habe eine Bestätigung für einen Besichtigungstermin, muss diesen aber leider absagen. Wie kann ich dies tun?
  17. Ich habe nach der Besichtigung weiterhin Interesse an der Wohnung. Wie teile ich dies dem Anbieter mit?
  18. Wie kann ich den Anbieter kontaktieren?
  19. Wie erstelle ich eine Suchanzeige für meine Wunschwohnung?
  20. Wie kann ich eine weitere Person zu meiner Suchanzeige hinzufügen?
  21. Wie kann ich den „Bericht über passende Objekte“ zu meiner Suchanzeige abbestellen?
  22. An wen sende ich meine Reservierungszusage?
  23. Wie kann ich mein Konto löschen?
  24. Ist Ihre Frage hier nicht beantwortet worden?

Frage 1: Allgemeiner Hinweis

Wir möchten Sie zunächst freundlich darauf hinweisen, dass wir lediglich der Betreiber der Seite www.myrealid.com sind und keine Fragen zu einzelnen Immobilien beantworten können.

Sollten Sie konkrete Fragen zu einer Immobilie haben oder sich für diese interessieren, kontaktieren Sie bitte den Anbieter direkt und/oder bewerben Sie sich via My Real ID.

Eine Bewerbung auf eine Wohnung ist ausschließlich über www.myrealid.com möglich.

Alle Wohnungen, die Ihnen über unsere Objeksuche angezeigt werden, sind frei und Sie können sich darauf bewerben.

Frage 2: Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Antwort: Das Zurücksetzen eines Passwortes können nur Sie selbst veranlassen.
Dafür klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen“, geben Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken anschließend auf „Passwort zurücksetzen“.
Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Frage 3: Ich habe mich bei meiner E-Mail-Adresse verschrieben. Wie kann ich diese ändern?

Antwort: In diesem Fall müssen Sie eine offizielle Anfrage zur Datenänderung an support@myrealid.com stellen.
My Real ID wird dann zunächst Ihre Identität feststellen müssen.

Der schnellere bzw. einfachere Weg wäre, wenn Sie sich mit einer anderen bzw. der korrekten E-Mail-Adresse neu registrieren.

Frage 4: Ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?

Antwort: Wenn Sie sich wegen der Fehlermeldung „ungültige Adresse“ nicht anmelden können, überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben.

Ein neues Passwort können Sie im Anmeldefenster unter „Passwort vergessen“ anfordern bzw. es zurücksetzen.

Frage 5: Wie fülle ich meine Selbstauskunft aus?

Antwort: Um zur Selbstauskunft zu gelangen müssen Sie den Reiter „Selbstauskunft“ auswählen. Wenn Sie die Selbstauskunft bearbeiten möchten, klicken Sie auf „Selbstauskunft bearbeiten“.

Anschließend können Sie über die Pfeile auf der rechten Seite die einzelnen Sektionen aufklappen und die Felder ausfüllen.

Vergessen Sie nicht am Ende auf „Speichern“ zu klicken, damit alle Informationen gespeichert werden.

» Jetzt direkt „Selbstauskunft bearbeiten“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 6: Wie sende ich eine Bewerbung ab?

Antwort: Nachdem Sie in Ihrem Konto unter „Bewerbungen“ auf „neue Bewerbung erstellen“ geklickt haben, unter Punkt 1. Objektcode den Objektcode der Wohnung, auf die Sie sich bewerben möchten, eingegeben und alle weiteren Felder ausgefüllt haben, müssen Sie noch unten auf „Bewerbung absenden“ klicken.

Nach Betätigung dieser Schaltfläche, wird die Bewerbung an den Anbieter übermittelt und in Ihrem Konto unter „Bewerbungen“ aufgeführt.

Wenn Sie dort keine Bewerbung aufgelistet sehen, wurde Ihre Bewerbung nicht gesendet.

+++++ Bewerbungen sind ausschließlich über diesen Weg möglich. +++++

» Jetzt direkt „Neue Bewerbung erstellen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 7: Wie füge ich weitere Personen zu einer Bewerbung hinzu?

Antwort: Wenn Sie mit einer weiteren Person in eine Wohnung einziehen möchten, müssen sich beide Personen auf My Real ID registrieren und ihre Selbstauskunft ausfüllen. Bei der Bewerbung können Sie unter Punkt 2. „Weitere Person(en) zu dieser Bewerbung hinzufügen“ weitere Personen zur Bewerbung hinzufügen. Kinder können Sie unter Punkt 3. hinzufügen.

Haben Sie in Ihrer Bewerbung einen Mitmieter angegeben, so bekommt diese Person eine Einladung für die Bewerbung und kann diese über einen Link annehmen.

Sie haben nach Absenden der Bewerbung weiterhin die Möglichkeit Mitbewohner, Kinder oder Haustiere Ihrer Bewerbung hinzuzufügen oder zu entfernen. Diese Angaben können Sie einfach in Ihrer Bewerbungsübersicht bei der entsprechenden Bewerbung editieren.

» Jetzt direkt „Neue Bewerbung erstellen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 8: Ich bekomme die Meldung “Mietobergrenze wurde überschritten” beim Absenden der Bewerbung angezeigt, obwohl mehrere Personen einziehen möchten. Was kann ich tun?

Antwort: Bitte denken Sie daran bei Ihrer Bewerbung immer alle Personen anzugeben, die in das Objekt einziehen möchten.

Wenn Sie mit einer weiteren Person in eine Wohnung einziehen möchten, müssen Sie diese bei der Bewerbung unter Punkt 2. „Weitere Person(en) zu dieser Bewerbung hinzufügen“ angeben.
Ein Kind können Sie unter Punkt 3 „Kinder“ hinzufügen.

» Jetzt direkt „Neue Bewerbung erstellen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 9: Was sagen die Farben in meiner Bewerbungsübersicht über meine Bewerbung aus?

Antwort: Bei der Farbe, mit der Ihre jeweilige Bewerbung markiert ist, handelt es sich um den jeweiligen Status Ihrer Bewerbung.
Grün markierte Bewerbungen in Ihrer Bewerbungsübersicht haben den Status aktiv, rot markierte wurden vom Anbieter abgelehnt oder von Ihnen gelöscht usw. .

Wird das Objekt zwischenzeitlich durch den Anbieter deaktiviert, so wird dies in Ihrer Bewerbung entsprechend markiert.
Wenn Sie in der Bewerbungsübersicht auf eines des Objekte klicken, gelangen Sie jederzeit zum entsprechenden Objektexposé.

Der Anbieter hat die Möglichkeit Bewerbungen für Objekte zu beenden. Das entsprechende Objekt ist dann nicht mehr über die Suchmaske unter www.myrealid.com zu finden. Sie haben jedoch weiterhin über Ihre Bewerbung Zugriff auf das jeweilige Exposé.

Des weiteren heißt es nicht, dass das Objekt bereits vermietet ist, nur weil keine weiteren Bewerbungen mehr möglich sind.

Wird ein Objekt, auf das Sie sich beworben haben, vermietet, werden Sie hierüber separat informiert.

» Jetzt direkt zu „Meine Bewerbungen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 10: Wie gebe ich meine Vollauskunft frei?

Antwort: Für die Freigabe Ihrer Vollauskunft klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Vollauskunft freigeben“ in der entsprechenden Bewerbung in Ihrer Bewerbungsübersicht auf www.myrealid.com.

Frage 11: Wo kann ich nachträglich angeforderte Dokumente hochladen?

Antwort: Bitte laden Sie geforderte Dokumente in Ihrer Selbstauskunft auf My Real ID hoch.

Der Anbieter sieht immer die aktuelle Version Ihrer Selbstauskunft, d.h. auch nachträglich hochgeladene Dateien werden ihm direkt angezeigt.

» Jetzt direkt „Selbstauskunft bearbeiten“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 12: Wie funktioniert die Verifizierung meiner Identität?

Antwort: Mit “WebID solutions” können Sie Ihre Stammdaten verifizieren lassen. Dazu müssen Sie sicherstellen, dass Ihre eingegebenen Stammdaten in der Selbstauskunft identisch mit den Daten in Ihrem Ausweisdokument sind sind.

Die Verifizierung starten Sie über die entsprechende Schaltfläche in Ihrer Selbstauskunft. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link für die Verifizierung mit WebID.

Für die Verifizierung brauchen Sie lediglich einen PC, ein Tablet oder Handy, mit Kamera und Microphon, sowie Ihren Ausweis.

Nach erfolgreichem Abschluss des Videotelefonats erhalten Sie Ihre Verifizierung, die dann anhand eines Siegels in Ihrer Selbstauskunft zu sehen ist.

Bitte beachten Sie: Der Versand der E-Mail mit dem Link für die Verifizierung erfolgt zeitverzögert, das dies manuell veranlasst werden muss.

» Jetzt direkt „Persönliche Daten via WebID verifizieren“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 13: Wie funktioniert die Verifizierung meiner Bonität?

Antwort: Für die Prüfung Ihrer Bonität und die Vergabe des „My Real ID“-Bonitätssiegels benötigen wir von Ihnen eine aktuelle Schufa-Bonitätsauskunft. Verfügen Sie über keine aktuelle Schufa-Bonitätsauskunft oder ist diese älter als 4 Wochen, so müssen Sie die Unterlage selbst bei der Schufa AG beantragen.

Damit wir Ihre Schufa-Auskunft verifizieren können, müssen Sie uns aus rechtlichen Gründen – zusammen mit Ihrer originalen Schufa-Bonitätsauskunft – eine unterschriebene Einwilligungserklärung zukommen lassen. Diese besagt, dass wir Ihre Schufa-Bonitätsauskunft einsehen und Ihren Schufa-Score sowie die Schufa-Bonitätsauskunft selbst, Ihrer „My Real ID“-Selbstauskunft anhängen dürfen.

Das Anschreiben und die Einwilligungserklärung können Sie direkt im Laufe des Verifizierungsprozesses herunterladen und drucken.

Nachdem Sie die Einwilligungserklärung heruntergeladen, gelesen, ausgefüllt und unterschrieben haben, schicken Sie diese bitte gemeinsam mit dem „My Real ID“-Anschreiben und Ihrer originalen, nicht veränderten Schufa-Bonitätsauskunft postalisch an die im Anschreiben vorgemerkte Geschäftsadresse. Bitte frankieren Sie das Schreiben.

Wir prüfen Ihre Unterlagen werktags innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen ein Siegel, Ihren „Schufa-Score“, sowie die Schufa-Bonitätsauskunft selbst, Ihrer „My Real ID“-Selbstauskunft als PDF an.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Prüfungsprozess abgeschlossen ist und – je nach Ihrer Optionswahl in der Einwilligungserklärung – Ihre originale Schufa-Bonitätsauskunft postalisch zurück.

» Jetzt direkt „Bonität durch My Real ID verifizieren lassen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 14: Wann erhalte ich Rückmeldung auf meine Bewerbung?

Antwort: Wenn Sie sich über My Real ID auf ein Objekt beworben haben, bekommen Sie jeweils eine Nachricht, wenn Ihre Bewerbung eingegangen ist und wenn der Anbieter Ihre Selbstauskunft ansieht, herunterlädt oder Sie um Vervollständigung bittet. Natürlich bekommen Sie ebenfalls eine Nachricht, wenn er Sie zur Terminplanung einlädt oder der Objektstatus verändert wird.

Hat der Anbieter bisher keine der oben genannten Aktionen durchgeführt, erhalten Sie dementsprechend auch keine Rückmeldung.

» Jetzt direkt zu „Meine Bewerbungen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 15: Ich habe einen Terminvorschlag zur Besichtigung erhalten. Wie bestätige ich diesen?

Antwort: Bitte melden Sie sich auf My Real ID an und geben dort Ihre Verfügbarkeiten an.
Der Anbieter sieht dann direkt, ob Sie am gewählten Termin Zeit haben oder nicht.

Vor einem tatsächlichen Besichtigungstermin erhalten Sie eine Bestätigung vom Anbieter.
Wenn Sie keine solche Bestätigung erhalten, erscheinen Sie bitte nicht vor Ort.

» Jetzt direkt zu „Meine Bewerbungen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 16: Ich habe eine Bestätigung für einen Besichtigungstermin, muss diesen aber leider absagen. Wie kann ich dies tun?

Antwort: Sollten Sie einen Termin nachträglich doch nicht wahrnehmen können, klicken Sie bitte auf die jeweilige Schaltfläche „Termin nachträglich absagen“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Der Anbieter wird dann automatisch informiert und wird Sie gegebenenfalls zu einer neuen Terminrunde einladen.

Frage 17: Ich habe nach der Besichtigung weiterhin Interesse an der Wohnung. Wie teile ich dies dem Anbieter mit?

Antwort: Bitte melden Sie sich auf My Real ID an und teilen Sie dem Anbieter über die Plattform mit, ob Sie weiterhin Interesse an der Wohnung haben.

» Jetzt direkt zu „Meine Bewerbungen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 18: Wie kann ich den Anbieter kontaktieren?

Antwort: Sie haben die Möglichkeit den Anbieter über die Schaltfläche „Frage an Anbieter stellen“ am Ende des jeweiligen Exposés zu kontaktieren.

Frage 19: Wie erstelle ich eine Suchanzeige für meine Wunschwohnung?

Antwort: Unter dem Reiter „Suchanzeigen“ haben Sie die Möglichkeit eine Suchanzeige für Ihre Wunschwohnung zu erstellen, sollte zum Zeitpunkt der aktiven Suche kein passendes Objekt auf der Plattform sein.

Sie können pro Suchanzeige einstellen, ob Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt werden möchten, wenn zu Ihrer Suchanzeige passende Objekte gefunden wurden. Wenn Sie dies wünschen erhalten Sie einmal täglich eine Benachrichtigung per E-Mail. Selbstverständlich erhalten Sie die Benachrichtigung nur dann, wenn ein passendes Objekt gefunden wurde.

Die E-Mail-Benachrichtigung kann natürlich pro Suchanzeige in Ihrer Suchanzeigenübersicht durch Entfernen des entsprechenden Häkchens abgeschaltet werden.

Anbieter von Objekten haben auf der anderen Seite die Möglichkeit anhand der Objektdaten nach dazu passenden Suchanzeigen von Interessenten zu filtern und Sie im Falle einer Übereinstimmung auf das Objekt hinzuweisen, beziehungsweise um Freigabe der “My Real ID”-Selbstauskunft zu bitten.

Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit die Einstellungen bzw. Angaben Ihrer Suchanzeige zu ändern oder die komplette Suchanzeige zu löschen.

» Jetzt direkt „Neue Suchanzeige erstellen“ (Login zu My Real ID notwendig)

Frage 20: Wie kann ich eine weitere Person zu meiner Suchanzeige hinzufügen?

Antwort: Sie haben innerhalb der Suchanzeige die Möglichkeit unter Punkt 6 einen Mitbewohner hinzuzufügen.

Wenn dieser bereits bei My Real ID registriert ist, können Sie im rechten Feld dessen „Real ID“ oder E-Mail-Adresse eingeben und den Mitbewohner hinzufügen.

Er bekommt nach der Aktivierung der Suchanzeige eine E-Mail, in der er die Einladung zur Suchanzeige annehmen kann.

Unter der Suchanzeige werden dann beide Mitbewohner aufgelistet.

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Frage 21: Wie kann ich den „Bericht über passende Objekte“ zu meiner Suchanzeige abbestellen?

Antwort: Wenn Sie keinen weiteren Bericht über passende Objekte zu Ihrer Suchanzeige mehr erhalten möchten, müssen Sie lediglich das entsprechende Häkchen unter Ihrer Suchanzeige entfernen.

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Frage 22: An wen sende ich meine Reservierungszusage?

Antwort: Bitte senden Sie die signierte Reservierungszusage direkt an den Anbieter.

Frage 23: Wie kann ich mein Konto löschen?

Antwort: In den Einstellungen Ihres My Real ID-Kontos haben Sie die Möglichkeit Ihr Konto und damit alle angegebenen Informationen sowohl zu deaktivieren (falls Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals benötigen) als auch zu löschen.

Beide Optionen finden Sie rechts unten in den Einstellungen. Sie erhalten daraufhin keinerlei Benachrichtigungen mehr. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir das leider nicht für Sie tun.

Sobald Sie Ihre Daten bei uns gelöscht haben, werden diese vollständig entfernt. Sollten Sie sich im Nachhinein wieder anmelden wollen, müssen Sie Ihre Daten komplett neu eingegeben.

 

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Ist Ihre Frage hier nicht beantwortet worden?

Option 1: Sie haben uns bereits eine E-Mail mit Ihrem Anliegen gesendet?

Wenn Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen gesendet haben, dann bekommen Sie werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keine Antwort erhalten, wenn diese Frage bereits durch eine der hier aufgelisteten Antworten beantwortet wurde.

Option 2: Ihre Frage ist hier nicht behandelt?

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, senden Sie bitte eine E-Mail an support@myrealid.com.

Sie erhalten werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.

 

 

Allgemeine Fragen und Antworten zu My Real ID finden Sie hier: https://www.myrealid.com/de/faq